Preguntas frecuentes generales

GenealogyDirect conecta a personas que buscan documentos genealógicos o ayuda con su historia familiar con investigadores independientes que conocen los archivos, regiones, idiomas y fuentes pertinentes.

Cualquier persona que necesite ayuda con su historia familiar puede crear una cuenta. Puedes solicitar ayuda, compartir conocimientos u ofrecer servicios de investigación si tienes la experiencia necesaria.

Crea una cuenta gratuita, completa tu perfil y elige entre solicitar la copia de un documento concreto o ayuda con una pregunta de investigación más amplia. Indica lo que ya sabes y lo que esperas encontrar.

Crear una cuenta es gratis. Las solicitudes de copias de documentos son de pago; las preguntas de investigación pueden ser gratuitas o de pago. Revisa el precio y las tarifas de la plataforma antes de confirmar un encargo de pago.

Una solicitud de copia de documento pide un documento concreto conservado en un archivo u otro depósito y siempre es de pago. Una pregunta de investigación aborda un problema de historia familiar más amplio y puede ser gratuita o de pago.

Busca el archivo correspondiente y crea una solicitud de copia. Facilita la referencia archivística, nombres, fechas y páginas necesarias, en la medida en que los conozcas. Revisa las opciones disponibles y describe lo que esperas recibir.

Crea una pregunta que describa tu objetivo, los hechos conocidos, las fuentes ya consultadas y los archivos pertinentes. Indica si buscas ayuda gratuita o una investigación remunerada y define claramente el alcance.

Revisa perfiles y ofertas: experiencia, idiomas, cobertura geográfica, trabajo propuesto, precio y plazo. Aclara el alcance en la conversación de la solicitud antes de aceptar una oferta.

Los investigadores eligen qué encargos aceptan. Comprueba que tu solicitud sea clara, contenga información suficiente y tenga un alcance y presupuesto realistas. No se garantiza la disponibilidad ni una respuesta.

No. Los documentos pueden faltar, tener restricciones, ser ilegibles o no contener información pertinente. Acordad el trabajo y los entregables: un informe puede explicar las fuentes consultadas y los resultados negativos sin encontrar al antepasado o documento esperado.

Según la solicitud, puedes fijar un importe o invitar a presentar ofertas. En investigaciones de pago, revisa el método propuesto, el tiempo incluido, los entregables y el precio antes de aceptar.

En los trabajos de pago, GenealogyDirect añade su tarifa de plataforma a la remuneración propuesta por el investigador. Revisa el total y la moneda antes de pagar. La tarifa no se descuenta de esa remuneración.

Pagas al aceptar el encargo de pago. La remuneración del investigador se libera después de entregar y validar el trabajo. El pago al aceptar y la liberación de fondos tras la validación son pasos distintos.

Una cuenta de Stripe conectada sirve para recibir remuneraciones como investigador. Como cliente, sigue el proceso de pago y utiliza un método disponible; no necesitas configurar los desembolsos para investigadores.

Para preguntas de investigación de pago, el investigador puede proponer una continuación con el alcance adicional y su precio. Tú decides si aceptas y pagas otra fase. El trabajo adicional no debe comenzar sin tu acuerdo.

Utiliza la conversación de la solicitud para intercambiar información, aclarar el alcance y recibir novedades. Conserva los acuerdos y las comunicaciones del encargo en GenealogyDirect para que ambas partes tengan constancia.

GenealogyDirect ofrece traducción automática de los contenidos compatibles, incluidas las descripciones y los mensajes. Escribe en tu idioma preferido, pero aclara nombres, fechas, lugares e instrucciones importantes si la traducción no es clara.

Las copias se entregan como fotografías o archivos digitales con las explicaciones pertinentes. Las preguntas de investigación pueden incluir una respuesta o informe, un registro de investigación y archivos adjuntos. Revisa los entregables acordados cuando se presente el trabajo.

Comparte información pertinente y ten cuidado con los datos sensibles de personas vivas. Evita publicar datos bancarios, contraseñas o documentos de identidad innecesarios. Consulta la Política de privacidad para saber cómo se tratan los datos personales.

Habla con el investigador en la solicitud. Pregunta qué se ha comprobado y qué impide terminar. Contacta con soporte si necesitas ayuda; no presupongas que todas las búsquedas infructuosas tienen el mismo resultado económico.

Explica el problema en la conversación y contacta con soporte si no se resuelve. Los reembolsos dependen de las circunstancias y de la Política de reembolsos aplicable. No se garantiza un resultado concreto ni un reembolso automático.

GenealogyDirect está disponible en la web, en la aplicación para iPhone y mediante su integración con ChatGPT. Está prevista una aplicación para Android.

Si las preguntas frecuentes no resuelven tu duda, inicia sesión y abre un ticket. Elige la categoría adecuada y describe el problema, incluyendo la referencia de la solicitud cuando proceda. Puedes seguir la conversación en Mis tickets.