FAQ générale

GenealogyDirect met en relation les personnes qui cherchent des documents ou de l’aide en généalogie avec des chercheurs indépendants connaissant les archives, régions, langues et sources concernées.

Toute personne qui cherche de l’aide en histoire familiale peut créer un compte. Vous pouvez demander de l’aide, partager vos connaissances ou proposer vos services de recherche si vous disposez de l’expérience nécessaire.

Créez un compte gratuit, complétez votre profil et choisissez entre la copie d’un document précis et une question de recherche plus large. Indiquez ce que vous savez déjà et ce que vous espérez trouver.

La création d’un compte est gratuite. Les demandes de copies de documents sont payantes ; les questions de recherche peuvent être gratuites ou payantes. Vérifiez le prix et les frais de plateforme avant de confirmer une prestation payante.

Une demande de copie de document concerne un document précis conservé dans des archives ou un autre dépôt et est toujours payante. Une question de recherche vise un problème généalogique plus large et peut être gratuite ou payante.

Trouvez le dépôt d’archives concerné et créez une demande de copie. Indiquez la cote, les noms, les dates et les pages nécessaires, dans la mesure où vous les connaissez. Vérifiez les options proposées et décrivez les livrables attendus.

Créez une question de recherche en précisant votre objectif, les faits connus, les sources déjà consultées et les fichiers utiles. Indiquez si vous sollicitez une aide gratuite ou une recherche rémunérée et définissez clairement le périmètre.

Consultez les profils et les offres : expérience, langues, zones géographiques, travail proposé, prix et délai. Clarifiez le périmètre dans la discussion de la demande avant d’accepter une offre.

Les chercheurs choisissent les demandes qu’ils acceptent. Vérifiez que votre demande est claire et suffisamment détaillée et que le périmètre et le budget sont réalistes. La disponibilité des chercheurs et une réponse ne sont pas garanties.

Non. Des documents peuvent manquer, être soumis à des restrictions, être illisibles ou ne contenir aucune information pertinente. Convenez du travail et des livrables attendus : un rapport peut présenter les sources consultées et les recherches infructueuses sans retrouver l’ancêtre ou le document espéré.

Selon la demande, vous pouvez fixer un montant ou solliciter des offres. Pour une recherche payante, vérifiez la méthode proposée, le temps inclus, les livrables et le prix avant d’accepter.

Pour les prestations payantes, GenealogyDirect ajoute ses frais de plateforme à la rémunération proposée par le chercheur. Vérifiez le total et la devise avant de payer. Ces frais ne sont pas déduits de cette rémunération.

Vous payez au moment d’accepter la prestation payante. La rémunération du chercheur est libérée après livraison et validation du travail. Le paiement à l’acceptation et la libération des fonds après validation sont deux étapes distinctes.

Un compte Stripe connecté sert à recevoir une rémunération en tant que chercheur. En tant que client, suivez le paiement et utilisez un moyen proposé ; vous n’avez pas à effectuer la configuration des versements réservée aux chercheurs.

Pour une question de recherche payante, le chercheur peut proposer une continuation précisant le travail supplémentaire et son prix. Vous décidez d’accepter et de payer une nouvelle phase. Ce travail ne doit pas commencer avant votre accord.

Utilisez la discussion de la demande pour échanger des informations, préciser le périmètre et recevoir des nouvelles. Conservez les accords et les échanges liés à la demande sur GenealogyDirect afin que chacun en garde une trace.

GenealogyDirect propose des traductions automatiques des contenus pris en charge, notamment des descriptions et des messages. Écrivez dans votre langue préférée, mais clarifiez les noms, dates, lieux et consignes importantes si la traduction est incertaine.

Les copies sont livrées sous forme de photographies ou de fichiers numériques accompagnés d’explications utiles. Une question de recherche peut inclure une réponse ou un rapport, un journal de recherche et des pièces jointes. Vérifiez les livrables convenus lors de la remise du travail.

Partagez les informations utiles à la demande et soyez prudent avec les données sensibles concernant des personnes vivantes. Ne publiez pas de coordonnées bancaires, mots de passe ou documents d’identité inutiles. Consultez la politique de confidentialité pour en savoir plus sur les données personnelles.

Discutez-en avec le chercheur dans la demande. Demandez quelles sources ont été vérifiées et ce qui empêche de terminer. Contactez l’assistance si nécessaire ; toute recherche infructueuse n’a pas forcément les mêmes conséquences sur le paiement.

Expliquez le problème dans la discussion et contactez l’assistance s’il reste sans solution. Les remboursements dépendent des circonstances et de la politique de remboursement applicable. Un résultat précis ou un remboursement automatique n’est pas garanti.

GenealogyDirect est disponible sur le web, dans l’application iPhone et via son intégration à ChatGPT. Une application Android est prévue.

Si les FAQ ne répondent pas à votre question, connectez-vous et ouvrez un ticket. Choisissez la catégorie adaptée et décrivez le problème, en ajoutant la référence de la demande si nécessaire. Suivez les échanges dans Mes tickets.