Algemene FAQ

GenealogyDirect brengt mensen die genealogische documenten of hulp bij familieonderzoek zoeken in contact met onafhankelijke onderzoekers die de betreffende archieven, regio’s, talen en bronnen kennen.

Iedereen die hulp bij familieonderzoek zoekt, kan een account aanmaken. Je kunt hulp vragen, kennis delen of onderzoeksdiensten aanbieden als je de nodige ervaring hebt.

Maak een gratis account aan, vul je profiel in en kies of je een kopie van een specifiek document of hulp bij een bredere onderzoeksvraag nodig hebt. Geef aan wat je al weet en wat je hoopt te vinden.

Een account aanmaken is gratis. Aanvragen voor documentkopieën zijn betaald; onderzoeksvragen kunnen gratis of betaald zijn. Controleer de prijs en platformkosten voordat je een betaalde opdracht bevestigt.

Een aanvraag voor een documentkopie betreft een specifiek document in een archief of andere bewaarinstelling en is altijd betaald. Een onderzoeksvraag betreft een breder vraagstuk over familiegeschiedenis en kan gratis of betaald zijn.

Zoek de betreffende archiefinstelling en start een aanvraag. Vermeld voor zover bekend de archiefreferentie, namen, datums en benodigde pagina’s. Bekijk de beschikbare opties en beschrijf wat je verwacht te ontvangen.

Maak een onderzoeksvraag met je doel, bekende feiten, al geraadpleegde bronnen en relevante bestanden. Geef aan of je gratis hulp of betaald onderzoek zoekt en omschrijf de omvang duidelijk.

Bekijk profielen en aanbiedingen: ervaring, talen, werkgebieden, voorgesteld werk, prijs en termijn. Bespreek de omvang in het gesprek bij de aanvraag voordat je een aanbod accepteert.

Onderzoekers kiezen zelf welke opdrachten ze aannemen. Controleer of je aanvraag duidelijk en voldoende gedetailleerd is en of omvang en budget realistisch zijn. Beschikbaarheid en een reactie zijn niet gegarandeerd.

Nee. Documenten kunnen ontbreken, beperkt toegankelijk of onleesbaar zijn, of geen relevante informatie bevatten. Spreek het werk en de te leveren resultaten af: een verslag kan geraadpleegde bronnen en negatieve bevindingen beschrijven zonder de gehoopte voorouder of het document te vinden.

Afhankelijk van de aanvraag kun je een vast bedrag bepalen of aanbiedingen vragen. Controleer bij betaald onderzoek de voorgestelde aanpak, inbegrepen tijd, te leveren resultaten en prijs voordat je accepteert.

Bij betaald werk telt GenealogyDirect de platformkosten op bij de aangeboden vergoeding van de onderzoeker. Controleer het totaal en de valuta voordat je betaalt. De platformkosten worden niet van die vergoeding afgetrokken.

Je betaalt wanneer je de betaalde opdracht accepteert. De vergoeding van de onderzoeker wordt vrijgegeven na levering en controle van het werk. Betalen bij acceptatie en vrijgave na controle zijn afzonderlijke stappen.

Een gekoppeld Stripe-account is bedoeld om als onderzoeker vergoedingen te ontvangen. Als klant volg je het betaalproces met een beschikbare betaalmethode; je hoeft de uitbetalingsinstellingen voor onderzoekers niet te doorlopen.

Bij betaalde onderzoeksvragen kan de onderzoeker een vervolg voorstellen met de extra werkzaamheden en prijs. Jij beslist of je een nieuwe fase accepteert en betaalt. Extra werk hoort pas na jouw akkoord te beginnen.

Gebruik het gesprek bij de aanvraag om informatie uit te wisselen, de omvang te verduidelijken en updates te ontvangen. Houd afspraken en communicatie over de opdracht op GenealogyDirect, zodat beide partijen een overzicht hebben.

GenealogyDirect biedt automatische vertalingen van ondersteunde inhoud, waaronder beschrijvingen en berichten. Schrijf in je voorkeurstaal, maar verduidelijk namen, datums, plaatsen en belangrijke instructies als een vertaling onduidelijk is.

Documentkopieën worden geleverd als geüploade foto’s of digitale bestanden met relevante uitleg. Onderzoeksvragen kunnen een antwoord of verslag, een onderzoekslogboek en bijlagen bevatten. Controleer de afgesproken resultaten wanneer het werk wordt ingediend.

Deel informatie die relevant is en wees voorzichtig met gevoelige gegevens over levende personen. Publiceer geen bankgegevens, wachtwoorden of onnodige identiteitsdocumenten. Lees het Privacybeleid voor informatie over persoonsgegevens.

Bespreek de situatie met de onderzoeker bij de aanvraag. Vraag wat is gecontroleerd en wat voltooiing verhindert. Neem zo nodig contact op met support; niet elke vruchteloze zoekactie heeft dezelfde gevolgen voor de betaling.

Leg het probleem uit in het gesprek en neem contact op met support als het onopgelost blijft. Terugbetalingen hangen af van de omstandigheden en het geldende Terugbetalingsbeleid. Een bepaald onderzoeksresultaat of automatische terugbetaling is niet gegarandeerd.

GenealogyDirect is beschikbaar op het web, via de iPhone-app en via de ChatGPT-integratie. Er is een Android-app gepland.

Als de FAQ je vraag niet beantwoordt, log dan in en open een ticket. Kies de juiste categorie en beschrijf het probleem, zo nodig met de referentie van de aanvraag. Volg het gesprek via Mijn tickets.